Estamos aquí para ayudarle
Los pedidos suelen salir el mismo día en que se confirman, siempre que los productos estén en stock en nuestro almacén. Si algún artículo no está en stock, el pedido podría tardar hasta 20 días en llegar.
Actualmente todos nuestros pedidos se envían con UPS. UPS envía notificaciones por correo electrónico directamente al destinatario cuando el paquete sale, si surge alguna incidencia durante el transporte y cuando se entrega. Si no recibe estos correos, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aun así no los encuentra, responda a nuestro correo de confirmación de pedido (asunto similar a «(ASA) Aerospace Advanced Sealant Solutions SL Pedido (Ref …)») y le facilitaremos el número de seguimiento.
Si tiene cualquier duda o desea cancelar o modificar su pedido, responda a nuestro correo de confirmación de pedido o escríbanos a info@asa-ss.com. Si el pedido aún se está preparando, haremos todo lo posible por cancelarlo. Si necesita cambiar la dirección de entrega, intentaremos hacerlo aunque el pedido ya se haya enviado, gestionándolo con el transportista.
Además, una vez enviado el pedido, UPS le enviará por correo electrónico el número de seguimiento, con el que también puede contactar directamente con UPS para solicitar un cambio de dirección de entrega.
Cancelar un pedido es siempre una medida excepcional. Si tenemos que cancelar un pedido que ya ha sido pagado, le reembolsaremos el importe íntegro.
Un pedido solo puede cancelarse por los siguientes motivos:
- Se activa una alerta de fraude. En ese caso, el propio sistema de pago puede impedir que se complete el pago.
- Nuestro equipo comercial considera que, por algún motivo, no deben enviarse los productos. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para explicárselo.
- Nuestro transportista no realiza entregas en el país de destino, por lo que no tenemos forma de hacerle llegar la mercancía.
- Un error del sistema impide completar el pedido.
Si no puede completar su pedido o tiene dudas sobre una cancelación, escríbanos a info@asa-ss.com y buscaremos juntos una solución.
Nuestros productos se envían en cajas estándar y la cantidad por caja depende de cada producto. Para muchos artículos podemos utilizar una caja de mayor tamaño (hasta el doble de la estándar) y enviar el pedido en un único bulto. Sin embargo, para algunos productos, como las tarrinas de mezcla y los cartuchos, no disponemos de cajas más grandes.
Por este motivo, su pedido puede enviarse en más de una caja. Todas las cajas salen de nuestro almacén al mismo tiempo, pero el transportista puede entregarlas por separado, por lo que es posible que alguna llegue antes que las demás. Si, pasada la fecha de entrega prevista, sigue faltando parte de su pedido, responda a nuestro correo de confirmación de pedido o escríbanos a info@asa-ss.com.
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, o si necesita cambiar o devolver algún artículo, contacte con nosotros en info@asa-ss.com o por WhatsApp (+34 608 30 92 81) lo antes posible, indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
Revisaremos su caso, le explicaremos los pasos a seguir y, si fuera necesario, le enviaremos la etiqueta de devolución.
En la página de acceso, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» e introduzca el correo electrónico asociado a su cuenta. Le enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.
Inicie sesión y vaya a Mi cuenta > Detalles de la cuenta. Introduzca su contraseña actual y la nueva, y haga clic en «Guardar los cambios».
Si desea eliminar su cuenta, envíenos un correo electrónico a info@asa-ss.com desde la dirección registrada en su cuenta y la eliminaremos.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra. El plazo en que se refleje en su cuenta depende de su banco.
Contacte con nosotros en info@asa-ss.com o por WhatsApp (+34 608 30 92 81) indicando su número de pedido y los productos que desea devolver. Cada devolución se revisa de forma individual: le confirmaremos si es posible, le explicaremos cómo enviarnos los productos y, si fuera necesario, le enviaremos la etiqueta de devolución.
Los gastos de envío se calculan en tiempo real al finalizar la compra mediante nuestra integración con UPS, según su pedido y la dirección de entrega, y se muestran antes de completar el pago.
Para los pedidos realizados contactando directamente con nosotros, las condiciones de transporte se acuerdan con cada cliente.
Responda a nuestro correo de confirmación de pedido o escríbanos a info@asa-ss.com lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, actualizaremos la dirección; si ya se ha enviado, intentaremos cambiarla a través del transportista.
También puede contactar directamente con UPS con el número de seguimiento que le envían por correo electrónico.
Si su pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista, revise las notificaciones de UPS (incluida la carpeta de spam) o responda a nuestro correo de confirmación de pedido y comprobaremos su estado con UPS.
Tenga en cuenta que, en los envíos fuera de la Unión Europea, los plazos de entrega estimados no incluyen posibles retrasos en aduanas. Los aranceles o impuestos de importación del país de destino corren a cargo del destinatario.
Enviamos desde nuestro almacén en España a clientes de todo el mundo, a cualquier país en el que entregue nuestro transportista (actualmente UPS). Si tiene dudas sobre los envíos a su país, contacte con nosotros en info@asa-ss.com o por WhatsApp (+34 608 30 92 81).
Formas de pago:
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
- Pagos móviles.
- Transferencias bancarias.
Una vez que el seguimiento del transportista indique que su pedido ha sido entregado, le enviaremos la factura a la dirección de correo electrónico facilitada.
Si necesita la factura antes, indíquenoslo: una vez confirmado el pago realizado a través de nuestra web, podremos enviársela.
Puede contactar con nosotros por correo electrónico en info@asa-ss.com o por WhatsApp en el +34 608 30 92 81. También puede seguir nuestras novedades en LinkedIn.
No, nuestras instalaciones de San Fernando de Henares (Madrid) son nuestro almacén y oficinas, y en ellas no realizamos venta directa.
Puede comprar a través de nuestra tienda online o contactando con nosotros en info@asa-ss.com o por WhatsApp (+34 608 30 92 81).
